İade Koşulları

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu sayfa, Çerezhane üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade ve cayma haklarınızı özetler. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘nda yer alır.

1. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

2. İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri,
• İsteğinize ya da kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünler.

3. İade nasıl yapılır?

1. Cayma bildiriminizi 14 gün içinde yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta) bize iletin. Soru ve yönlendirme için WhatsApp’tan 0533 347 56 56 numarasına yazabilirsiniz.
2. Bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde ürünü ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda geri gönderin.
3. İadeyi anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile yaptığınızda iade masrafı tarafımıza aittir.

4. Ücret iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade ederiz.

5. Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Teslim sırasında paketinizi kontrol edin. Hasarlı paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayabilirsiniz. Ürün hasarlı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı gelirse bizimle iletişime geçin. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanabilirsiniz; bu durumda iade masrafları tarafımıza aittir.

6. Şikâyet ve başvuru

Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.

7. İletişim